Sambut “The New Normal”Telkomsel Konsisten Berikan Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan

450

Pandemi  global  Covid-19  yang  kini  terjadi  menim-bulkan   perubahan   sistematis   bagi   banyak   orang   dalam   menjalankan   aktivitasnya   sehari-hari.   Ditambah   lagi   sejak   diberlakukannya  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)  di  beberapa  wilayah  terutama  di  Jabotabek-Jabar  dan  anjuran  untuk “di rumah saja” menimbulkan tren baru. Pergerakan orang kian  dibatasi  dan  rumah  menjadi  pusat  dari  seluruh  aktivitas  anggota  keluarga.  Work  from  Home  (WFH),  School  from  Home  (SFH),    dan    lain    sebagai    telah    menjadi    kebiasaan    dan    kenormalan    baru,    dimana    batas    waktu    antara    bekerja    (working),    mengurus    keluarga    dan    menjalankan    tugas    parenting  kepada  anak  (living)  dan  menikmati  leisure  time  (playing) menjadi kian kabur.

Executive Vice President West Area Telkomsel, Agus Setia Budi mengatakan “Dalam masa pandemi dan menyong-song  era  “The  New  Normal”,  Telkomsel  selalu  berusaha  hadir  memberikan produk dn layanan terbaiknya untuk pelanggan. Pandemi   Covid-19   tidak   hanya   mengubah   individu   dalam   menjalani kehidupan namun juga bagaimana sebuah perusa-haan dan bisnis bisa bertahan serta terus memenuhi kebutuhan masyarakat. Telkomsel saat ini bukan hanya sebagai connecti-vity enabler tetapi juga dapat memberi nilai tambah di bidang pendidikan, bisnis/usaha maupun hiburan.”

Sebagai    leading    digital    telco    company    Telkomsel    terus    berinovasi dan menyesuaikan beragam produk serta layanan-nya agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Termasuk di era new normal seperti saat ini, Telkomsel terus bergerak maju dengan  menghadirkan  solusi  yang  customer  centric  baik  di  segmen  retail  (B2C)  maupun  di  segmen  usaha  (B2B),  seperti  layanan  virtual  meeting  CloudX  untuk  mendukung  usaha  dan  bisnis serta pendidikan, hingga beragam produk layanan digital seperti  bundling  akses  situs  pembelajaran  daring,  akses  video  on demand (Maxstream), musik dan games.

Penggunaan  layanan  data  atau  payload  pelang-gan Telkomsel di wilayah operasional Jabotabek Jabar selama pandemi  meningkat  tajam  hingga  16%  yang  terjadi  di  awal  bulan  Mei.   

Penggunaan  layanan  virtual  meeting  CloudX  juga  terlihat  meningkat  sangat  tinggi  yang  mencapai  1100%  sejak  awal   peluncuran   produk   di   bulan   Maret   2020. 

Sedangkan   layanan video streaming naik 5%, dan mobile gaming naik 19%, dimana  layanan  ini  banyak  dimanfaatkan  pelanggan  untuk  mengisi kebutuhan hiburan selama #Dirumahaja.

Khusus untuk digital  platform  Telkomsel  seperti  Maxstream  naik  hingga  68%  dan  Dunia  Games  yang  naik  hingga  460%  jika  dibandingkan  dengan hari-hari sebelum pandemi. Optimalisasi  Jaringan  di  Wilayah  Jabotabek  Jabar  Selama  PandemiSelama  Pandemi  ini  Telkomsel  telah  melakukan  9200  aktivitas  peningkatan kapasitas jaringan guna mengantisipasi lonjakan trafik  dan  payload  data  yang  tinggi  khususnya  di  kawasan  residensial   atau   padat   penduduk,   di   rumah   sakit   rujukan   COVID-19,  serta  kawasan  publik  vital  lainnya.  Sebanyak  5250  BTS  Telkomsel  di  wilayah  Jabotabek  Jabar  telah  dioptimalkan,  selain itu Telkomsel juga menyiagakan hingga 20 Combat yang diletakkan  di  titik  strategis  dan  penting  seperti  di  kantor  BNPB, Wisma Atlet dan beberapa titik lainnya.

Terus Melayani di Masa PandemiDi   Masa   Pandemi   ini   Telkomsel   tetap   terus   memberikan    pelayanan    terbaiknya    untuk    pelanggan,    termasuk  membuka  76  GraPARI  di  wilayah  operasional  Jabotabek Jabar sebagai gerai pelayanan resmi Telkomsel dari   total   83   GraPARI   yang   ada   karena   penyesuaian   operasional  di  tempat  perbelanjaan.  Dalam  mendukung  keamanan  pelayanan  selama  pandemi  Telkomsel  juga  telah   menerapkan   protokol   kesehatan   khusus   seperti   penggunaan    masker    dan    face-shield    oleh    seluruh Customer Service yang bertugas, juga pemasangan shield/pelindung transparan di setiap meja pelayanan serta pengukuran suhu tubuh bagi pelanggan dan pegawai yang masuk ke GraPARI.

Tidak hanya di GraPARI, pelanggan juga dapat mengakses beragam informasi produk, fitur, serta layanan selfcare dari Telkomsel melalui layanan UMB di *363# atau melalui layanan aplikasi My Telkomsel. Sementara itu, penggunaan layanan mesin My GraPARI meningkat hingga 12%, dimana pelanggan mendapatkan solusi secara cepat dan praktis serta tidak harus melakukan kontak secara langsung dengan Customer Service. Tekait layanan, pelanggan juga dapat menghubungi layanan Call Center resmi di 188, atau menghubungi layanan virtual asistant (Veronika) di LINE @Telkomsel, Facebook Messenger ‘Telkomsel’, Telegram @Telkomsel_official_bot, dan Website www.telkomsel.com.